创新医院管理理念，用心改善医疗服务
——热烈祝贺我院荣获“2015改善服务创新医院”及“优质服务岗”荣誉称号
（大会现场）
（崔书中院长接受国家卫计委领导颁奖）
（我院获评为2015改善服务创新医院）
（ICU获评为优质服务岗）
2015年12月24日，受国家卫计委医政医管局委托、由健康报社主办的2015年改善医疗服务创新大会暨“改善服务创新医院”、“优质服务岗”颁奖典礼在北京举行，国家卫计委医政医管局副局长周军参加了此次颁奖典礼。我院崔书中院长、重症医学科冼乐武主任应邀出席此次大会。
会上国家卫计委医政医管局副局长周军做了重要讲话，随后进入颁奖环节。我院获得了“2015改善服务创新医院”荣誉称号，重症医学科荣获“优质服务岗”称号。国家卫计委医政医管局领导为崔书中院长及冼乐武主任颁奖。
我院积极贯彻落实相关文件精神和党中央、国务院领导要求。结合实际，于2015年4月成立“改善医疗服务行动领导小组”，形成一把手亲自抓、职能部门具体抓，责任到人，工作到位的工作机制。在我院“改善医疗服务行动”启动大会上，根据我院《改善医疗服务行动实施方案》部署工作，建立台账，把工作落实到位。定期召开联席会议，汇报工作进度，建立和完善相互衔接、联动的工作体系。全院医务人员共同努力为群众提供安全、有效、方便、廉价的医疗服务。
在改善医院环境方面，新启用的放疗大楼，提升了患者住院条件，优化了诊室布局；医院开通了电话、微信、网络及自助终端预约等方式，全面实现分时预约；实施急慢分治、开通了绿色通道、及时救治重患；为患者提供了信息查询、就诊、出入院服务；完善了出、入、转院服务流程，全院铺开责任制护理；严格按照《临床诊疗指南（肿瘤分册）》和NCCN指南开展诊疗工作，倡导开展“以病人为中心”的多学科协作诊疗模式，大力推行临床路径；我院工作人员体现了良好的精神风貌，关心、体贴患者，注意保护患者隐私，积极开展志愿者服务，并引入专业社工对患者进行心理疏导；实行“首诉负责制”，建立了完善的投诉协调处置机制和明确的处理流程，积极推进了三调解一保险机制建设等。2015年11月，我院通过广东省卫计委组织的三甲肿瘤医院现场评审工作，是对医院改善医疗服务工作的肯定。
我院重症医学科（ICU）是一个以青年职工为主力、充满朝气的科室，荣获广州市青年文明号称号。科主任冼乐武，在全国以及省市医学会里任职10多项，获得“南粤巾帼好医师”称号。ICU始终从病人的根本利益出发，以实施科学管理为统筹，以创建和谐氛围为主线，以培养技术人才为核心，以提供优质服务为手段，以杜绝医疗差错为目标，用包容的爱心，全程的精心，兢业的细心，坚定的信心为病人开辟一条生命的通道，在广大肿瘤患者心中树立了优秀的形象，用“服务之心”温暖癌症患者疾病“寒冬”。此次斩获“优秀服务岗”荣誉称号是对我院ICU医护团队工作的极大肯定。
改善医疗服务无止境，行动计划热潮不退却。我院将继续坚定不移地开展改善医疗服务，在巩固现有成果的基础上，不断促进医疗服务水平为目标的各项活动，坚持以病人为中心，牢固树立服务意识、质量意识和安全意识，从而提升我院管理水平，提高医疗质量、改善医疗服务，守护患者平安，致力构筑和谐医患关系。
